GESTÃO DE PROCESSOS E OPERAÇÕES
A gestão de processos e operações terá que lidar, em algum momento, com a mudança cultural da organização. Sobre mudança cultural, analise as duas asserções a seguir:
I – Toda mudança cultural gerará atritos, conflitos ou, no mínimo, desconforto, pois toda mudança em si retira pessoas de suas zonas de conforto, lugares onde elas estavam a tempos executando a mesma função da mesma maneira, de forma retilínea, sem surpresas ou desafios.
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II – Para que mudanças culturais possam ocorrer eficazmente nas organizações, é vital que haja um líder transformador responsável por essa mudança, onde ele utilizará de seu carisma, poder de persuasão, capacidade transformacional, para promover as mudanças necessárias sem impactos ou traumas maiores, conduzindo a situação de forma suave, ética e coesa.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
A asserção I está correta, e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As duas asserções são falsas.
As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.
As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.
BPMN - Business Process Model and Notation (Modelo e Notação de Processos de Negócio): é um tipo de notação. Por consenso, os profissionais mais técnicos utilizam BPMN. São elementos utilizados nesta notação:
Atividade, interrupção e fluidez.
Sequência, operação e e-mail.
Evento, Piscina, Raia e Desvio.
Layout, Mensagem e tarefa
Setas, operação e e-mail.
O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.
Marque a alternativa relativa a área para os casos em que se identifica a necessidade de redesenho e mudança de paradigmas para entregar valor ao cliente final.
Organização do Gerenciamento
Transformação de Processos
Gerenciamento de Processos Corporativos
Tecnologias de Gerenciamento de Processos
Gerenciamento de Desempenho
A Teoria das Relações Humanas se iniciou porque havia uma crescente necessidade de se humanizar e democratizar a Administração, levando em consideração o lado humano e psicossocial dos trabalhadores das fábricas, que até então viam-se pouco representados e pouco valorizados como seres humanos. Com relação a Teoria das Relações Humanas, leia as duas asserções a seguir:
Os humanistas afirmaram que o trabalho e a eficiência dos operários estão muito mais ligados à interação e seus comportamentos dentro dos grupos que propriamente das metas e divisão de cargos estabelecidas pela empresa.
E
Afirmaram também que: os operários reagem como membros de um grupo e não como indivíduos isolados; a função da Administração é formar chefes, líderes e diretores capazes de estabelecerem relações mecanicistas e rigorosas; e o funcionário é motivado pela necessidade de ser reconhecido financeiramente, e por isso, valoriza a remuneração mais que as relações em grupo.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II não complementa corretamente a I.
A asserção I é uma proposição falsa, mas a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa corretamente a I.
Indicador é o instrumento que permite mensurar as modificações nas características de um sistema, ou seja, os indicadores devem estabelecer, para um dado período, uma medida da sustentabilidade do sistema (DEPONTI, 2002)
DEPONTI, C. M.; ECKERT, C.; AZAMBUJA, J.L.B de; Estratégia para construção de indicadores para avaliação da sustentabilidade e monitoramento de sistemas. Agroecologia e Desenvolvimento Rural Sustentado, Porto Alegre, v.3, n.4, out/dez 2002.
Desta forma, para podermos aferir o desempenho de um indicador é imprescindível que:
seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do cliente.
seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do gestor da área.
seja possível atender à expectativa do cliente e do gestor da área.
seja possível comparar a relação entre o previsto e o realizado em relação à expectativa do cliente ou do gestor da área.
seja possível identificar os números apresentados em cada um desses indicadores.
Falando sobre a Teoria da Burocracia, apesar de todas as críticas, é possível afirmar que ela tem algumas vantagens, tais como:
I – racionalidade com relação ao atingimento dos objetivos;
II – imprecisão na definição dos cargos;
III – agilidade nas decisões por causa da clara distinção de funções;
IV – informação discreta e somente fornecida a quem é de direito;
V – uniformidade de rotinas e procedimentos;
VI – as pessoas não são substituíveis, os cargos e funções não continuam a existir;
VII – redução de atrito entre as pessoas porque os funcionários conhecem o que se espera dele;
VIII – constância natural da burocracia;
IX – confiabilidade por causa das regras estabelecidas;
X – capacidade de encarreiramento pelo treinamento e mérito de cada um.
É correto o que se afirma em:
II, IV, V, VI, VII, VIII, IX
II, III, IV, V, VI, VIII
I, III, IV, V, VII, VIII, IX, X
I, II, III, IV, V, VI, VII
I, III, IV, V, VI, VII, VIII
O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.
Marque a alternativa que apresente 3 áreas de conhecimento do BPM CBOK
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Transformação, Lean e Six Sigma.
Indicadores, Gestão da Qualidade Total e Teoria das Restrições
Modelagem, análise e desenho de processos.
Melhoria contínua, Lean e Six Sigma.
Consideramos um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) como
[…] sistema de indicadores que, em curto e longo prazo, fornece à corporação informações necessárias para dar suporte à gestão, ao controle, ao planejamento e ao desempenho das suas atividades econômicas, ambientais e sociais (SEARCY, 2012, p. 240).
Identifique nas proposições abaixo quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F) sobre os benefícios da implantação de um SMD:
( ) Controle da empresa.
( ) Controle de funcionários.
( ) Comunicação de objetivos.
( ) Motivação dos funcionários.
Assinale a alternativa correta:
F – F – V – V.
V – F – V – V.
F – V – V – F.
V – V – F – F.
F – V – F – F.
Contextualizando o processo evolutivo da gestão de pessoas, analise as duas asserções a seguir:
I – Após a década de 1990, até os anos 2010 aproximadamente, ocorre a Era da Informação, que veio para revolucionar a questão mercadológica e de potencial de alcance das empresas, através de relações comerciais com o mundo todo, onde diversas culturas e conhecimentos eram trocados numa velocidade imensa.
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II – É nessa época que a administração de recursos humanos começa a ganhar força, onde as indústrias começaram a ver os funcionários não somente como números e sim como recursos (insumos) importantes para a produção, o que levava as indústrias a pensarem maneiras de tornar estes recursos humanos mais produtivos.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
As duas asserções são falsas.
As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.
A asserção I está correta, e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.
O indicador-chave de desempenho que é responsável por medir o nível de desempenho referente a uma meta específica ou geral e contribuir para o acompanhamento do seu sucesso ou não recebe a denominação de:
A asserção I está correta, e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As duas asserções são falsas.
As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.
As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.
BPMN - Business Process Model and Notation (Modelo e Notação de Processos de Negócio): é um tipo de notação. Por consenso, os profissionais mais técnicos utilizam BPMN. São elementos utilizados nesta notação:
Atividade, interrupção e fluidez.
Sequência, operação e e-mail.
Evento, Piscina, Raia e Desvio.
Layout, Mensagem e tarefa
Setas, operação e e-mail.
O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.
Marque a alternativa relativa a área para os casos em que se identifica a necessidade de redesenho e mudança de paradigmas para entregar valor ao cliente final.
Organização do Gerenciamento
Transformação de Processos
Gerenciamento de Processos Corporativos
Tecnologias de Gerenciamento de Processos
Gerenciamento de Desempenho
A Teoria das Relações Humanas se iniciou porque havia uma crescente necessidade de se humanizar e democratizar a Administração, levando em consideração o lado humano e psicossocial dos trabalhadores das fábricas, que até então viam-se pouco representados e pouco valorizados como seres humanos. Com relação a Teoria das Relações Humanas, leia as duas asserções a seguir:
Os humanistas afirmaram que o trabalho e a eficiência dos operários estão muito mais ligados à interação e seus comportamentos dentro dos grupos que propriamente das metas e divisão de cargos estabelecidas pela empresa.
E
Afirmaram também que: os operários reagem como membros de um grupo e não como indivíduos isolados; a função da Administração é formar chefes, líderes e diretores capazes de estabelecerem relações mecanicistas e rigorosas; e o funcionário é motivado pela necessidade de ser reconhecido financeiramente, e por isso, valoriza a remuneração mais que as relações em grupo.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II não complementa corretamente a I.
A asserção I é uma proposição falsa, mas a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa corretamente a I.
Indicador é o instrumento que permite mensurar as modificações nas características de um sistema, ou seja, os indicadores devem estabelecer, para um dado período, uma medida da sustentabilidade do sistema (DEPONTI, 2002)
DEPONTI, C. M.; ECKERT, C.; AZAMBUJA, J.L.B de; Estratégia para construção de indicadores para avaliação da sustentabilidade e monitoramento de sistemas. Agroecologia e Desenvolvimento Rural Sustentado, Porto Alegre, v.3, n.4, out/dez 2002.
Desta forma, para podermos aferir o desempenho de um indicador é imprescindível que:
seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do cliente.
seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do gestor da área.
seja possível atender à expectativa do cliente e do gestor da área.
seja possível comparar a relação entre o previsto e o realizado em relação à expectativa do cliente ou do gestor da área.
seja possível identificar os números apresentados em cada um desses indicadores.
Falando sobre a Teoria da Burocracia, apesar de todas as críticas, é possível afirmar que ela tem algumas vantagens, tais como:
I – racionalidade com relação ao atingimento dos objetivos;
II – imprecisão na definição dos cargos;
III – agilidade nas decisões por causa da clara distinção de funções;
IV – informação discreta e somente fornecida a quem é de direito;
V – uniformidade de rotinas e procedimentos;
VI – as pessoas não são substituíveis, os cargos e funções não continuam a existir;
VII – redução de atrito entre as pessoas porque os funcionários conhecem o que se espera dele;
VIII – constância natural da burocracia;
IX – confiabilidade por causa das regras estabelecidas;
X – capacidade de encarreiramento pelo treinamento e mérito de cada um.
É correto o que se afirma em:
II, IV, V, VI, VII, VIII, IX
II, III, IV, V, VI, VIII
I, III, IV, V, VII, VIII, IX, X
I, II, III, IV, V, VI, VII
I, III, IV, V, VI, VII, VIII
O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.
Marque a alternativa que apresente 3 áreas de conhecimento do BPM CBOK
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Transformação, Lean e Six Sigma.
Indicadores, Gestão da Qualidade Total e Teoria das Restrições
Modelagem, análise e desenho de processos.
Melhoria contínua, Lean e Six Sigma.
Consideramos um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) como
[…] sistema de indicadores que, em curto e longo prazo, fornece à corporação informações necessárias para dar suporte à gestão, ao controle, ao planejamento e ao desempenho das suas atividades econômicas, ambientais e sociais (SEARCY, 2012, p. 240).
Identifique nas proposições abaixo quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F) sobre os benefícios da implantação de um SMD:
( ) Controle da empresa.
( ) Controle de funcionários.
( ) Comunicação de objetivos.
( ) Motivação dos funcionários.
Assinale a alternativa correta:
F – F – V – V.
V – F – V – V.
F – V – V – F.
V – V – F – F.
F – V – F – F.
Contextualizando o processo evolutivo da gestão de pessoas, analise as duas asserções a seguir:
I – Após a década de 1990, até os anos 2010 aproximadamente, ocorre a Era da Informação, que veio para revolucionar a questão mercadológica e de potencial de alcance das empresas, através de relações comerciais com o mundo todo, onde diversas culturas e conhecimentos eram trocados numa velocidade imensa.
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II – É nessa época que a administração de recursos humanos começa a ganhar força, onde as indústrias começaram a ver os funcionários não somente como números e sim como recursos (insumos) importantes para a produção, o que levava as indústrias a pensarem maneiras de tornar estes recursos humanos mais produtivos.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
As duas asserções são falsas.
As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.
A asserção I está correta, e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.
O indicador-chave de desempenho que é responsável por medir o nível de desempenho referente a uma meta específica ou geral e contribuir para o acompanhamento do seu sucesso ou não recebe a denominação de:
Atividade, interrupção e fluidez.
Sequência, operação e e-mail.
Evento, Piscina, Raia e Desvio.
Layout, Mensagem e tarefa
Setas, operação e e-mail.
O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.
Marque a alternativa relativa a área para os casos em que se identifica a necessidade de redesenho e mudança de paradigmas para entregar valor ao cliente final.
Organização do Gerenciamento
Transformação de Processos
Gerenciamento de Processos Corporativos
Tecnologias de Gerenciamento de Processos
Gerenciamento de Desempenho
A Teoria das Relações Humanas se iniciou porque havia uma crescente necessidade de se humanizar e democratizar a Administração, levando em consideração o lado humano e psicossocial dos trabalhadores das fábricas, que até então viam-se pouco representados e pouco valorizados como seres humanos. Com relação a Teoria das Relações Humanas, leia as duas asserções a seguir:
Os humanistas afirmaram que o trabalho e a eficiência dos operários estão muito mais ligados à interação e seus comportamentos dentro dos grupos que propriamente das metas e divisão de cargos estabelecidas pela empresa.
E
Afirmaram também que: os operários reagem como membros de um grupo e não como indivíduos isolados; a função da Administração é formar chefes, líderes e diretores capazes de estabelecerem relações mecanicistas e rigorosas; e o funcionário é motivado pela necessidade de ser reconhecido financeiramente, e por isso, valoriza a remuneração mais que as relações em grupo.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II não complementa corretamente a I.
A asserção I é uma proposição falsa, mas a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa corretamente a I.
Indicador é o instrumento que permite mensurar as modificações nas características de um sistema, ou seja, os indicadores devem estabelecer, para um dado período, uma medida da sustentabilidade do sistema (DEPONTI, 2002)
DEPONTI, C. M.; ECKERT, C.; AZAMBUJA, J.L.B de; Estratégia para construção de indicadores para avaliação da sustentabilidade e monitoramento de sistemas. Agroecologia e Desenvolvimento Rural Sustentado, Porto Alegre, v.3, n.4, out/dez 2002.
Desta forma, para podermos aferir o desempenho de um indicador é imprescindível que:
seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do cliente.
seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do gestor da área.
seja possível atender à expectativa do cliente e do gestor da área.
seja possível comparar a relação entre o previsto e o realizado em relação à expectativa do cliente ou do gestor da área.
seja possível identificar os números apresentados em cada um desses indicadores.
Falando sobre a Teoria da Burocracia, apesar de todas as críticas, é possível afirmar que ela tem algumas vantagens, tais como:
I – racionalidade com relação ao atingimento dos objetivos;
II – imprecisão na definição dos cargos;
III – agilidade nas decisões por causa da clara distinção de funções;
IV – informação discreta e somente fornecida a quem é de direito;
V – uniformidade de rotinas e procedimentos;
VI – as pessoas não são substituíveis, os cargos e funções não continuam a existir;
VII – redução de atrito entre as pessoas porque os funcionários conhecem o que se espera dele;
VIII – constância natural da burocracia;
IX – confiabilidade por causa das regras estabelecidas;
X – capacidade de encarreiramento pelo treinamento e mérito de cada um.
É correto o que se afirma em:
II, IV, V, VI, VII, VIII, IX
II, III, IV, V, VI, VIII
I, III, IV, V, VII, VIII, IX, X
I, II, III, IV, V, VI, VII
I, III, IV, V, VI, VII, VIII
O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.
Marque a alternativa que apresente 3 áreas de conhecimento do BPM CBOK
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Transformação, Lean e Six Sigma.
Indicadores, Gestão da Qualidade Total e Teoria das Restrições
Modelagem, análise e desenho de processos.
Melhoria contínua, Lean e Six Sigma.
Consideramos um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) como
[…] sistema de indicadores que, em curto e longo prazo, fornece à corporação informações necessárias para dar suporte à gestão, ao controle, ao planejamento e ao desempenho das suas atividades econômicas, ambientais e sociais (SEARCY, 2012, p. 240).
Identifique nas proposições abaixo quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F) sobre os benefícios da implantação de um SMD:
( ) Controle da empresa.
( ) Controle de funcionários.
( ) Comunicação de objetivos.
( ) Motivação dos funcionários.
Assinale a alternativa correta:
F – F – V – V.
V – F – V – V.
F – V – V – F.
V – V – F – F.
F – V – F – F.
Contextualizando o processo evolutivo da gestão de pessoas, analise as duas asserções a seguir:
I – Após a década de 1990, até os anos 2010 aproximadamente, ocorre a Era da Informação, que veio para revolucionar a questão mercadológica e de potencial de alcance das empresas, através de relações comerciais com o mundo todo, onde diversas culturas e conhecimentos eram trocados numa velocidade imensa.
LOGO
II – É nessa época que a administração de recursos humanos começa a ganhar força, onde as indústrias começaram a ver os funcionários não somente como números e sim como recursos (insumos) importantes para a produção, o que levava as indústrias a pensarem maneiras de tornar estes recursos humanos mais produtivos.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
As duas asserções são falsas.
As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.
A asserção I está correta, e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.
O indicador-chave de desempenho que é responsável por medir o nível de desempenho referente a uma meta específica ou geral e contribuir para o acompanhamento do seu sucesso ou não recebe a denominação de:
Organização do Gerenciamento
Transformação de Processos
Gerenciamento de Processos Corporativos
Tecnologias de Gerenciamento de Processos
Gerenciamento de Desempenho
A Teoria das Relações Humanas se iniciou porque havia uma crescente necessidade de se humanizar e democratizar a Administração, levando em consideração o lado humano e psicossocial dos trabalhadores das fábricas, que até então viam-se pouco representados e pouco valorizados como seres humanos. Com relação a Teoria das Relações Humanas, leia as duas asserções a seguir:
Os humanistas afirmaram que o trabalho e a eficiência dos operários estão muito mais ligados à interação e seus comportamentos dentro dos grupos que propriamente das metas e divisão de cargos estabelecidas pela empresa.
E
Afirmaram também que: os operários reagem como membros de um grupo e não como indivíduos isolados; a função da Administração é formar chefes, líderes e diretores capazes de estabelecerem relações mecanicistas e rigorosas; e o funcionário é motivado pela necessidade de ser reconhecido financeiramente, e por isso, valoriza a remuneração mais que as relações em grupo.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II não complementa corretamente a I.
A asserção I é uma proposição falsa, mas a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa corretamente a I.
Indicador é o instrumento que permite mensurar as modificações nas características de um sistema, ou seja, os indicadores devem estabelecer, para um dado período, uma medida da sustentabilidade do sistema (DEPONTI, 2002)
DEPONTI, C. M.; ECKERT, C.; AZAMBUJA, J.L.B de; Estratégia para construção de indicadores para avaliação da sustentabilidade e monitoramento de sistemas. Agroecologia e Desenvolvimento Rural Sustentado, Porto Alegre, v.3, n.4, out/dez 2002.
Desta forma, para podermos aferir o desempenho de um indicador é imprescindível que:
seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do cliente.
seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do gestor da área.
seja possível atender à expectativa do cliente e do gestor da área.
seja possível comparar a relação entre o previsto e o realizado em relação à expectativa do cliente ou do gestor da área.
seja possível identificar os números apresentados em cada um desses indicadores.
Falando sobre a Teoria da Burocracia, apesar de todas as críticas, é possível afirmar que ela tem algumas vantagens, tais como:
I – racionalidade com relação ao atingimento dos objetivos;
II – imprecisão na definição dos cargos;
III – agilidade nas decisões por causa da clara distinção de funções;
IV – informação discreta e somente fornecida a quem é de direito;
V – uniformidade de rotinas e procedimentos;
VI – as pessoas não são substituíveis, os cargos e funções não continuam a existir;
VII – redução de atrito entre as pessoas porque os funcionários conhecem o que se espera dele;
VIII – constância natural da burocracia;
IX – confiabilidade por causa das regras estabelecidas;
X – capacidade de encarreiramento pelo treinamento e mérito de cada um.
É correto o que se afirma em:
II, IV, V, VI, VII, VIII, IX
II, III, IV, V, VI, VIII
I, III, IV, V, VII, VIII, IX, X
I, II, III, IV, V, VI, VII
I, III, IV, V, VI, VII, VIII
O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.
Marque a alternativa que apresente 3 áreas de conhecimento do BPM CBOK
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Transformação, Lean e Six Sigma.
Indicadores, Gestão da Qualidade Total e Teoria das Restrições
Modelagem, análise e desenho de processos.
Melhoria contínua, Lean e Six Sigma.
Consideramos um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) como
[…] sistema de indicadores que, em curto e longo prazo, fornece à corporação informações necessárias para dar suporte à gestão, ao controle, ao planejamento e ao desempenho das suas atividades econômicas, ambientais e sociais (SEARCY, 2012, p. 240).
Identifique nas proposições abaixo quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F) sobre os benefícios da implantação de um SMD:
( ) Controle da empresa.
( ) Controle de funcionários.
( ) Comunicação de objetivos.
( ) Motivação dos funcionários.
Assinale a alternativa correta:
F – F – V – V.
V – F – V – V.
F – V – V – F.
V – V – F – F.
F – V – F – F.
Contextualizando o processo evolutivo da gestão de pessoas, analise as duas asserções a seguir:
I – Após a década de 1990, até os anos 2010 aproximadamente, ocorre a Era da Informação, que veio para revolucionar a questão mercadológica e de potencial de alcance das empresas, através de relações comerciais com o mundo todo, onde diversas culturas e conhecimentos eram trocados numa velocidade imensa.
LOGO
II – É nessa época que a administração de recursos humanos começa a ganhar força, onde as indústrias começaram a ver os funcionários não somente como números e sim como recursos (insumos) importantes para a produção, o que levava as indústrias a pensarem maneiras de tornar estes recursos humanos mais produtivos.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
As duas asserções são falsas.
As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.
A asserção I está correta, e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.
O indicador-chave de desempenho que é responsável por medir o nível de desempenho referente a uma meta específica ou geral e contribuir para o acompanhamento do seu sucesso ou não recebe a denominação de:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II não complementa corretamente a I.
A asserção I é uma proposição falsa, mas a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa corretamente a I.
Indicador é o instrumento que permite mensurar as modificações nas características de um sistema, ou seja, os indicadores devem estabelecer, para um dado período, uma medida da sustentabilidade do sistema (DEPONTI, 2002)
DEPONTI, C. M.; ECKERT, C.; AZAMBUJA, J.L.B de; Estratégia para construção de indicadores para avaliação da sustentabilidade e monitoramento de sistemas. Agroecologia e Desenvolvimento Rural Sustentado, Porto Alegre, v.3, n.4, out/dez 2002.
Desta forma, para podermos aferir o desempenho de um indicador é imprescindível que:
seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do cliente.
seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do gestor da área.
seja possível atender à expectativa do cliente e do gestor da área.
seja possível comparar a relação entre o previsto e o realizado em relação à expectativa do cliente ou do gestor da área.
seja possível identificar os números apresentados em cada um desses indicadores.
Falando sobre a Teoria da Burocracia, apesar de todas as críticas, é possível afirmar que ela tem algumas vantagens, tais como:
I – racionalidade com relação ao atingimento dos objetivos;
II – imprecisão na definição dos cargos;
III – agilidade nas decisões por causa da clara distinção de funções;
IV – informação discreta e somente fornecida a quem é de direito;
V – uniformidade de rotinas e procedimentos;
VI – as pessoas não são substituíveis, os cargos e funções não continuam a existir;
VII – redução de atrito entre as pessoas porque os funcionários conhecem o que se espera dele;
VIII – constância natural da burocracia;
IX – confiabilidade por causa das regras estabelecidas;
X – capacidade de encarreiramento pelo treinamento e mérito de cada um.
É correto o que se afirma em:
II, IV, V, VI, VII, VIII, IX
II, III, IV, V, VI, VIII
I, III, IV, V, VII, VIII, IX, X
I, II, III, IV, V, VI, VII
I, III, IV, V, VI, VII, VIII
O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.
Marque a alternativa que apresente 3 áreas de conhecimento do BPM CBOK
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Transformação, Lean e Six Sigma.
Indicadores, Gestão da Qualidade Total e Teoria das Restrições
Modelagem, análise e desenho de processos.
Melhoria contínua, Lean e Six Sigma.
Consideramos um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) como
[…] sistema de indicadores que, em curto e longo prazo, fornece à corporação informações necessárias para dar suporte à gestão, ao controle, ao planejamento e ao desempenho das suas atividades econômicas, ambientais e sociais (SEARCY, 2012, p. 240).
Identifique nas proposições abaixo quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F) sobre os benefícios da implantação de um SMD:
( ) Controle da empresa.
( ) Controle de funcionários.
( ) Comunicação de objetivos.
( ) Motivação dos funcionários.
Assinale a alternativa correta:
F – F – V – V.
V – F – V – V.
F – V – V – F.
V – V – F – F.
F – V – F – F.
Contextualizando o processo evolutivo da gestão de pessoas, analise as duas asserções a seguir:
I – Após a década de 1990, até os anos 2010 aproximadamente, ocorre a Era da Informação, que veio para revolucionar a questão mercadológica e de potencial de alcance das empresas, através de relações comerciais com o mundo todo, onde diversas culturas e conhecimentos eram trocados numa velocidade imensa.
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II – É nessa época que a administração de recursos humanos começa a ganhar força, onde as indústrias começaram a ver os funcionários não somente como números e sim como recursos (insumos) importantes para a produção, o que levava as indústrias a pensarem maneiras de tornar estes recursos humanos mais produtivos.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
As duas asserções são falsas.
As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.
A asserção I está correta, e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.
O indicador-chave de desempenho que é responsável por medir o nível de desempenho referente a uma meta específica ou geral e contribuir para o acompanhamento do seu sucesso ou não recebe a denominação de:
seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do cliente.
seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do gestor da área.
seja possível atender à expectativa do cliente e do gestor da área.
seja possível comparar a relação entre o previsto e o realizado em relação à expectativa do cliente ou do gestor da área.
seja possível identificar os números apresentados em cada um desses indicadores.
Falando sobre a Teoria da Burocracia, apesar de todas as críticas, é possível afirmar que ela tem algumas vantagens, tais como:
I – racionalidade com relação ao atingimento dos objetivos;
II – imprecisão na definição dos cargos;
III – agilidade nas decisões por causa da clara distinção de funções;
IV – informação discreta e somente fornecida a quem é de direito;
V – uniformidade de rotinas e procedimentos;
VI – as pessoas não são substituíveis, os cargos e funções não continuam a existir;
VII – redução de atrito entre as pessoas porque os funcionários conhecem o que se espera dele;
VIII – constância natural da burocracia;
IX – confiabilidade por causa das regras estabelecidas;
X – capacidade de encarreiramento pelo treinamento e mérito de cada um.
É correto o que se afirma em:
II, IV, V, VI, VII, VIII, IX
II, III, IV, V, VI, VIII
I, III, IV, V, VII, VIII, IX, X
I, II, III, IV, V, VI, VII
I, III, IV, V, VI, VII, VIII
O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.
Marque a alternativa que apresente 3 áreas de conhecimento do BPM CBOK
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Transformação, Lean e Six Sigma.
Indicadores, Gestão da Qualidade Total e Teoria das Restrições
Modelagem, análise e desenho de processos.
Melhoria contínua, Lean e Six Sigma.
Consideramos um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) como
[…] sistema de indicadores que, em curto e longo prazo, fornece à corporação informações necessárias para dar suporte à gestão, ao controle, ao planejamento e ao desempenho das suas atividades econômicas, ambientais e sociais (SEARCY, 2012, p. 240).
Identifique nas proposições abaixo quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F) sobre os benefícios da implantação de um SMD:
( ) Controle da empresa.
( ) Controle de funcionários.
( ) Comunicação de objetivos.
( ) Motivação dos funcionários.
Assinale a alternativa correta:
F – F – V – V.
V – F – V – V.
F – V – V – F.
V – V – F – F.
F – V – F – F.
Contextualizando o processo evolutivo da gestão de pessoas, analise as duas asserções a seguir:
I – Após a década de 1990, até os anos 2010 aproximadamente, ocorre a Era da Informação, que veio para revolucionar a questão mercadológica e de potencial de alcance das empresas, através de relações comerciais com o mundo todo, onde diversas culturas e conhecimentos eram trocados numa velocidade imensa.
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II – É nessa época que a administração de recursos humanos começa a ganhar força, onde as indústrias começaram a ver os funcionários não somente como números e sim como recursos (insumos) importantes para a produção, o que levava as indústrias a pensarem maneiras de tornar estes recursos humanos mais produtivos.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
As duas asserções são falsas.
As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.
A asserção I está correta, e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.
O indicador-chave de desempenho que é responsável por medir o nível de desempenho referente a uma meta específica ou geral e contribuir para o acompanhamento do seu sucesso ou não recebe a denominação de:
II, IV, V, VI, VII, VIII, IX
II, III, IV, V, VI, VIII
I, III, IV, V, VII, VIII, IX, X
I, II, III, IV, V, VI, VII
I, III, IV, V, VI, VII, VIII
O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.
Marque a alternativa que apresente 3 áreas de conhecimento do BPM CBOK
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Transformação, Lean e Six Sigma.
Indicadores, Gestão da Qualidade Total e Teoria das Restrições
Modelagem, análise e desenho de processos.
Melhoria contínua, Lean e Six Sigma.
Consideramos um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) como
[…] sistema de indicadores que, em curto e longo prazo, fornece à corporação informações necessárias para dar suporte à gestão, ao controle, ao planejamento e ao desempenho das suas atividades econômicas, ambientais e sociais (SEARCY, 2012, p. 240).
Identifique nas proposições abaixo quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F) sobre os benefícios da implantação de um SMD:
( ) Controle da empresa.
( ) Controle de funcionários.
( ) Comunicação de objetivos.
( ) Motivação dos funcionários.
Assinale a alternativa correta:
F – F – V – V.
V – F – V – V.
F – V – V – F.
V – V – F – F.
F – V – F – F.
Contextualizando o processo evolutivo da gestão de pessoas, analise as duas asserções a seguir:
I – Após a década de 1990, até os anos 2010 aproximadamente, ocorre a Era da Informação, que veio para revolucionar a questão mercadológica e de potencial de alcance das empresas, através de relações comerciais com o mundo todo, onde diversas culturas e conhecimentos eram trocados numa velocidade imensa.
LOGO
II – É nessa época que a administração de recursos humanos começa a ganhar força, onde as indústrias começaram a ver os funcionários não somente como números e sim como recursos (insumos) importantes para a produção, o que levava as indústrias a pensarem maneiras de tornar estes recursos humanos mais produtivos.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
As duas asserções são falsas.
As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.
A asserção I está correta, e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.
O indicador-chave de desempenho que é responsável por medir o nível de desempenho referente a uma meta específica ou geral e contribuir para o acompanhamento do seu sucesso ou não recebe a denominação de:
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.
Transformação, Lean e Six Sigma.
Indicadores, Gestão da Qualidade Total e Teoria das Restrições
Modelagem, análise e desenho de processos.
Melhoria contínua, Lean e Six Sigma.
Consideramos um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) como
[…] sistema de indicadores que, em curto e longo prazo, fornece à corporação informações necessárias para dar suporte à gestão, ao controle, ao planejamento e ao desempenho das suas atividades econômicas, ambientais e sociais (SEARCY, 2012, p. 240).
Identifique nas proposições abaixo quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F) sobre os benefícios da implantação de um SMD:
( ) Controle da empresa.
( ) Controle de funcionários.
( ) Comunicação de objetivos.
( ) Motivação dos funcionários.
Assinale a alternativa correta:
F – F – V – V.
V – F – V – V.
F – V – V – F.
V – V – F – F.
F – V – F – F.
Contextualizando o processo evolutivo da gestão de pessoas, analise as duas asserções a seguir:
I – Após a década de 1990, até os anos 2010 aproximadamente, ocorre a Era da Informação, que veio para revolucionar a questão mercadológica e de potencial de alcance das empresas, através de relações comerciais com o mundo todo, onde diversas culturas e conhecimentos eram trocados numa velocidade imensa.
LOGO
II – É nessa época que a administração de recursos humanos começa a ganhar força, onde as indústrias começaram a ver os funcionários não somente como números e sim como recursos (insumos) importantes para a produção, o que levava as indústrias a pensarem maneiras de tornar estes recursos humanos mais produtivos.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
As duas asserções são falsas.
As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.
A asserção I está correta, e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.
O indicador-chave de desempenho que é responsável por medir o nível de desempenho referente a uma meta específica ou geral e contribuir para o acompanhamento do seu sucesso ou não recebe a denominação de:
F – F – V – V.
V – F – V – V.
F – V – V – F.
V – V – F – F.
F – V – F – F.
Contextualizando o processo evolutivo da gestão de pessoas, analise as duas asserções a seguir:
I – Após a década de 1990, até os anos 2010 aproximadamente, ocorre a Era da Informação, que veio para revolucionar a questão mercadológica e de potencial de alcance das empresas, através de relações comerciais com o mundo todo, onde diversas culturas e conhecimentos eram trocados numa velocidade imensa.
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II – É nessa época que a administração de recursos humanos começa a ganhar força, onde as indústrias começaram a ver os funcionários não somente como números e sim como recursos (insumos) importantes para a produção, o que levava as indústrias a pensarem maneiras de tornar estes recursos humanos mais produtivos.
Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:
As duas asserções são falsas.
As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.
A asserção I está correta, e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.
O indicador-chave de desempenho que é responsável por medir o nível de desempenho referente a uma meta específica ou geral e contribuir para o acompanhamento do seu sucesso ou não recebe a denominação de:
As duas asserções são falsas.
As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.
A asserção I está correta, e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.